Politique d’expédition
Champ d’application
La présente Politique d’expédition et de livraison précise les conditions applicables aux commandes livrées en France. Elle a pour objectif de vous fournir des informations claires sur les frais de livraison, la préparation des commandes, les délais de transport, le suivi des colis et la gestion des éventuels incidents de livraison.
Nous vous invitons à prendre connaissance de ces conditions avant de finaliser votre commande. Les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne restent applicables et prévalent lorsqu’une disposition légale obligatoire prévoit des conditions différentes.
Zone de livraison
Nous proposons la livraison dans toute la France.
Les commandes sont expédiées à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande. Nous vous invitons à vérifier attentivement cette adresse avant de valider votre achat afin de faciliter le bon acheminement du colis.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande :
- Commande inférieure à 79,00 € : 8,00 € de frais de livraison ;
- Commande d’un montant égal ou supérieur à 79,00 € : livraison gratuite.
Le seuil de gratuité est apprécié sur le montant de la commande conformément aux informations présentées lors du processus de commande.
Les frais applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande afin que vous puissiez connaître le coût de la livraison avant votre achat.
Préparation et traitement des commandes
Après validation de votre commande, nous procédons aux différentes opérations nécessaires à sa préparation et à son expédition.
Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai comprend notamment la confirmation de la commande, la préparation des articles et les opérations nécessaires avant la remise du colis au transporteur.
Le délai de traitement est distinct du délai de transport. Une commande qui commence à être traitée ne signifie donc pas qu’elle sera livrée le même jour.
Heure limite de traitement
Les commandes passées avant 18:00, heure locale en France, commencent à être traitées le jour même.
Les commandes passées après 18:00 commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
Les commandes passées un jour férié sont prises en charge à partir du jour ouvré suivant.
Sauf indication contraire, les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés applicables.
L’heure limite de 18:00 détermine le début du traitement de la commande et ne constitue pas une garantie d’expédition ou de livraison le jour même.
Délais de transport et de livraison
Une fois la préparation terminée et le colis remis au transporteur, le délai de transport estimatif est de 5 à 11 jours ouvrés.
Les expéditions peuvent être confiées aux transporteurs suivants :
- FedEx ;
- UPS ;
- DHL Express.
Les délais doivent être compris comme suit :
Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés
Transport après remise au transporteur : 5 à 11 jours ouvrés
Le délai de transport commence à courir après la préparation de la commande et sa remise au transporteur.
Les délais annoncés sont des estimations. Ils peuvent varier en fonction des conditions d’acheminement, de la circulation des marchandises, du fonctionnement du réseau de transport ou de circonstances susceptibles d'affecter la livraison.
Lorsque la réglementation applicable prévoit un délai de livraison impératif ou un droit particulier en cas de retard, les dispositions légales concernées prévalent sur les estimations indiquées dans la présente politique.
Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, nous vous fournissons, lorsque les informations sont disponibles, les éléments nécessaires au suivi de votre colis.
Vous pouvez ainsi consulter l’état de l’expédition et, le cas échéant, suivre l’acheminement du colis à l’aide des informations communiquées par le transporteur.
Les informations de suivi peuvent connaître un délai de mise à jour entre les différentes étapes du transport. L’absence temporaire de nouvelle information ne signifie donc pas nécessairement que le colis est perdu ou immobilisé.
Si les informations de suivi restent inchangées pendant une période inhabituelle ou si votre commande dépasse le délai de livraison estimatif, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
Pour faciliter nos recherches, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande dans toute demande concernant la livraison.
Retard de livraison
Les délais de livraison communiqués correspondent à des estimations et peuvent être affectés par certaines circonstances, notamment :
- des perturbations du réseau de transport ;
- des conditions météorologiques défavorables ;
- une activité exceptionnelle des réseaux logistiques ;
- des difficultés opérationnelles rencontrées pendant l’acheminement ;
- d’autres événements susceptibles d’affecter temporairement le transport.
En cas de retard, nous vous invitons à vérifier les informations de suivi disponibles et à nous contacter si votre commande n’est toujours pas arrivée.
Nous examinerons les informations relatives à l’expédition et vous communiquerons les éléments dont nous disposons.
La présente politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en matière de retard de livraison en application du droit français ou du droit de l’Union européenne.
Colis endommagé
Si vous constatez que votre colis ou son contenu est endommagé à la réception, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.
Pour nous permettre d’examiner efficacement votre demande, nous pouvons vous demander :
- votre numéro de commande ;
- une description des dommages constatés ;
- des photographies du colis et du produit concerné ;
- toute information raisonnablement nécessaire à l’examen de la situation.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée conformément aux circonstances, à notre politique de retour et de remboursement et aux dispositions légales applicables.
Un dommage survenu pendant le transport ne peut avoir pour effet de vous priver des droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
Colis perdu ou non livré
Si votre colis semble perdu, si son statut présente une anomalie ou si les informations de suivi ne sont plus actualisées pendant une période inhabituelle, nous vous invitons à nous contacter.
Nous vérifierons les informations disponibles relatives à l’expédition et, lorsque cela est nécessaire, nous effectuerons les démarches appropriées concernant l’acheminement du colis.
Nous vous recommandons de nous communiquer votre numéro de commande ainsi que toute information utile permettant d’identifier rapidement l’envoi.
La situation sera examinée au regard du statut de la livraison, des circonstances constatées et des droits applicables.
Adresse de livraison
Nous vous invitons à vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de votre adresse avant de finaliser votre commande.
Si vous constatez une erreur après la validation de votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible par e-mail.
Lorsque la commande n’a pas encore été remise au transporteur, nous pouvons tenter de modifier l’adresse de livraison selon la situation.
Une fois le colis remis au transporteur, une modification de l’adresse peut ne plus être possible ou ne pas pouvoir être garantie.
Lorsqu’une adresse incorrecte ou incomplète entraîne une difficulté de livraison, un retour du colis ou une nouvelle tentative de livraison, nous examinons la situation au cas par cas.
Une erreur dans l’adresse communiquée par le client n’entraîne pas automatiquement la perte de ses droits légaux. Les conséquences éventuelles dépendent notamment des circonstances et des règles applicables.
Annulation d’une commande
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant le plus rapidement possible.
Si l’annulation peut être prise en compte avant l’expédition, le remboursement sera traité conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux règles applicables.
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement dans le cadre de la procédure applicable aux commandes non expédiées.
Dans cette situation, si vous avez déjà reçu le produit et souhaitez le retourner, vous pouvez utiliser la procédure de retour prévue par notre Politique de retour et de remboursement, sous réserve des droits prévus par la législation applicable.
Aucune disposition de la présente politique ne saurait limiter les droits impératifs accordés aux consommateurs par le droit français ou européen.
Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont incluses dans les prix des produits conformément aux informations communiquées lors de la commande.
Nous avons confié aux prestataires logistiques concernés la gestion des formalités douanières nécessaires à l’acheminement des commandes.
Dans le cadre normal de la livraison, vous n’avez donc pas à régler de nouveau des frais correspondant aux formalités douanières normalement prises en charge dans le cadre de l’expédition.
Nous ne vous facturons pas de frais supplémentaires qui n’auraient pas été indiqués dans les conditions applicables à votre commande.
Situations particulières
Nous faisons le nécessaire pour assurer la préparation et l’expédition des commandes dans les conditions indiquées.
Toutefois, certaines circonstances peuvent affecter temporairement l’acheminement d’un colis. Les délais peuvent notamment être perturbés par des conditions météorologiques, des difficultés opérationnelles ou des perturbations du réseau de transport.
Ces situations peuvent entraîner un retard par rapport au délai estimatif communiqué.
En cas de difficulté, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions examiner votre commande et vous communiquer les informations disponibles.
Les dispositions de la présente politique ne peuvent avoir pour objet ou pour effet d’exclure ou de réduire les garanties et droits dont bénéficient les consommateurs en vertu des règles impératives applicables.
Nous contacter
Pour toute question concernant une livraison, un retard, le suivi d’un colis, une adresse de livraison ou un incident de transport, nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail :
E-mail : solutions@adelarrivo.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
Téléphone : +1 (314) 763-4182
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.
Afin de nous permettre de traiter votre demande dans les meilleures conditions, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations utiles concernant votre situation.