Politique de confidentialité

Champ d’application

La présente Politique de confidentialité et de protection des données explique de manière claire et transparente comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles lorsque vous consultez ou utilisez le site adelarrivo.com.

Elle s’applique notamment aux visiteurs du site, aux utilisateurs qui naviguent sur les pages, aux clients qui passent une commande, aux personnes qui créent un compte lorsque cette fonctionnalité est proposée, ainsi qu’aux personnes qui contactent notre service client ou utilisent les fonctionnalités et services disponibles sur le site.

Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), à la loi française « Informatique et Libertés » et aux règles applicables en matière de protection des données et de cookies.

Cette politique complète les autres documents applicables au site, notamment les conditions de vente et les politiques relatives aux commandes, aux retours et aux remboursements.

Coordonnées

Pour toute question concernant le traitement de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail.

Site : adelarrivo.com
E-mail : solutions@adelarrivo.com
Téléphone : +1 (314) 763-4182
Adresse : 11804 Del Rosa Way, Saint Louis, MO 63138, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.

Les demandes relatives à la protection des données peuvent être adressées à l’adresse e-mail indiquée ci-dessus.

Données personnelles que nous pouvons traiter

Nous appliquons le principe de minimisation des données et nous ne cherchons pas à collecter davantage d’informations que nécessaire pour une finalité déterminée.

Selon votre utilisation du site, les catégories de données susceptibles d’être traitées peuvent notamment comprendre :

nom et prénom ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone ;
adresse de livraison ;
adresse de facturation lorsque celle-ci est nécessaire ;
informations relatives aux commandes et aux produits achetés ;
informations relatives aux retours, remboursements et demandes après-vente ;
informations liées au compte client lorsque cette fonctionnalité est proposée ;
contenu des échanges avec le service client ;
informations nécessaires au traitement d’une demande ou d’une réclamation ;
données techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site ;
adresse IP ;
informations relatives au navigateur, au terminal et au système utilisé ;
informations relatives à la navigation et à l’utilisation du site ;
informations associées aux cookies et autres traceurs lorsque leur utilisation est applicable.

Toutes ces catégories ne sont pas nécessairement collectées dans chaque situation. Les données effectivement traitées dépendent de la fonctionnalité utilisée et du contexte de votre relation avec nous.

Nous ne vous demandons pas de données qui ne sont pas pertinentes pour la finalité concernée.

Comment vos données sont-elles collectées ?

Données communiquées directement par vous

Nous pouvons collecter des données personnelles lorsque vous :

créez un compte, lorsque cette fonctionnalité est proposée ;
passez une commande ;
renseignez vos informations de livraison ou de facturation ;
effectuez un paiement par l’intermédiaire du processus prévu à cet effet ;
demandez un retour ou un remboursement ;
contactez le service client ;
envoyez une question, une réclamation ou une demande ;
utilisez une fonctionnalité nécessitant la communication de certaines informations.

Données générées lors de votre navigation

Certaines données techniques peuvent être automatiquement générées lorsque vous consultez le site, notamment des informations relatives à votre adresse IP, votre navigateur, votre terminal ou votre utilisation des fonctionnalités du site.

Ces informations peuvent être nécessaires pour assurer le fonctionnement, la sécurité et la stabilité du site.

Cookies et autres traceurs

Certaines informations peuvent également être collectées au moyen de cookies ou de technologies similaires.

Les conditions applicables aux cookies et autres traceurs sont précisées dans la section dédiée ci-dessous.

Finalités du traitement

Nous utilisons les données personnelles pour des finalités déterminées, explicites et légitimes.

Selon votre situation, les données peuvent notamment être utilisées afin de :

créer et gérer un compte lorsque cette fonctionnalité est proposée ;
enregistrer et traiter les commandes ;
assurer le suivi des commandes ;
organiser la livraison des produits ;
permettre le traitement des paiements ;
gérer les retours, remboursements et demandes après-vente ;
répondre aux demandes adressées au service client ;
communiquer avec vous concernant une commande ou une demande ;
assurer le fonctionnement et la maintenance du site ;
protéger le site et ses fonctionnalités ;
détecter et prévenir les fraudes, abus ou utilisations non autorisées ;
améliorer le fonctionnement et l’expérience d’utilisation du site ;
respecter les obligations légales et réglementaires applicables ;
établir, exercer ou défendre des droits lorsque cela est nécessaire ;
envoyer des communications commerciales lorsque cela est légalement autorisé et, lorsque la réglementation l’exige, après obtention de votre consentement ;
gérer les cookies et autres traceurs soumis à consentement lorsque vous avez effectué un choix positif.

Nous n’utilisons pas les données personnelles pour des finalités incompatibles avec celles pour lesquelles elles ont été collectées.

Bases légales des traitements

Les traitements de données personnelles reposent sur une base légale appropriée conformément au RGPD.

Exécution du contrat

Lorsque cela est nécessaire à l’exécution de la relation contractuelle, nous pouvons traiter certaines données afin notamment de :

traiter une commande ;
assurer son suivi ;
organiser la livraison ;
gérer les demandes liées à la commande ;
traiter les retours et remboursements ;
assurer le service après-vente.

Respect d’une obligation légale

Certains traitements sont nécessaires pour respecter des obligations légales ou réglementaires applicables, notamment lorsque certaines informations doivent être conservées à des fins comptables, fiscales, administratives ou juridiques.

Intérêt légitime

Lorsque les conditions prévues par le RGPD sont réunies, certains traitements peuvent être fondés sur notre intérêt légitime, notamment pour :

assurer la sécurité du site ;
prévenir les fraudes et les abus ;
protéger nos systèmes ;
améliorer le fonctionnement du site ;
gérer ou défendre des droits.

Lorsque nous nous appuyons sur cette base, nous tenons compte de vos intérêts, droits et libertés afin que le traitement reste proportionné à la finalité poursuivie.

Consentement

Lorsque le consentement est requis par la réglementation, nous sollicitons votre consentement avant de procéder au traitement concerné.

Cette base peut notamment être utilisée pour certains cookies ou traceurs non strictement nécessaires et, lorsque la réglementation l’exige, pour certaines communications commerciales ou opérations de personnalisation.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Cookies et autres traceurs

Les cookies et autres traceurs peuvent être utilisés pour permettre le fonctionnement du site, mémoriser certains paramètres ou, lorsque vous y consentez, réaliser d’autres opérations telles que certaines mesures d’audience, analyses, personnalisations ou opérations publicitaires.

En France, le dépôt ou la lecture de certains traceurs nécessite un consentement préalable. L’article 82 de la loi Informatique et Libertés encadre notamment ces opérations, tandis que les recommandations de la CNIL précisent les modalités pratiques permettant de recueillir un consentement valide.

Traceurs strictement nécessaires

Certains traceurs peuvent être nécessaires au fonctionnement du site ou à la fourniture d’un service expressément demandé par l’utilisateur.

Ils peuvent notamment contribuer à :

assurer certaines fonctionnalités techniques ;
conserver les éléments nécessaires au fonctionnement du panier ;
maintenir certaines fonctionnalités d’authentification lorsqu’un compte est proposé ;
assurer la sécurité du site ;
mémoriser certains paramètres nécessaires au fonctionnement du service.

Lorsqu’un traceur est strictement nécessaire au service demandé ou relève d’une exemption prévue par la réglementation applicable, il peut être utilisé sans consentement préalable. La CNIL cite notamment certains traceurs nécessaires au fonctionnement d’un panier d’achat.

Traceurs soumis à consentement

Les traceurs qui ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement du service, notamment certains traceurs utilisés à des fins statistiques, analytiques, publicitaires ou de personnalisation, sont soumis aux règles de consentement applicables.

Lorsque le consentement est nécessaire, les traceurs concernés ne doivent pas être déposés ou lus avant l’obtention d’un consentement valide.

Nous ne considérons pas la simple poursuite de la navigation comme un consentement général aux traceurs soumis à autorisation préalable. La CNIL précise que l’inaction ou la simple continuation de la navigation ne constitue pas un consentement valable.

Un choix libre entre accepter et refuser

Lorsque des traceurs soumis à consentement sont utilisés, nous mettons en place un mécanisme permettant à l’utilisateur d’effectuer un choix réel.

Selon les fonctionnalités disponibles, vous pouvez notamment :

accepter les traceurs concernés ;
les refuser ;
choisir certaines catégories ou finalités ;
modifier ultérieurement votre choix.

L’acceptation et le refus doivent être proposés de manière suffisamment claire et avec un niveau de simplicité comparable. La CNIL recommande notamment de permettre un choix indépendant par finalité et de présenter les possibilités d’acceptation et de refus de manière équilibrée.

Retrait et modification du consentement

Lorsque votre consentement est requis, vous pouvez le retirer ou modifier vos préférences à tout moment grâce au mécanisme de gestion des cookies mis à disposition sur le site.

Le retrait du consentement doit rester simple et accessible. Il doit être possible de revenir sur un choix avec une simplicité comparable à celle utilisée pour l’exprimer.

Lorsque le consentement est retiré, les opérations de lecture ou d’écriture des traceurs concernées doivent cesser dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Le retrait ne remet pas en cause la licéité des traitements réalisés avant celui-ci.

Durée des cookies et traceurs

Les cookies et autres traceurs peuvent avoir des durées de conservation différentes selon leur finalité et leur nature.

Nous ne mentionnons pas de noms de cookies, de fournisseurs ou de durées techniques précis qui n’ont pas été communiqués ou qui pourraient ne pas correspondre à la configuration effectivement utilisée.

Les durées applicables doivent être déterminées en fonction de la finalité du traitement et des exigences réglementaires correspondantes.

Destinataires des données

Nous pouvons communiquer certaines données personnelles à des prestataires intervenant dans la réalisation des services proposés, lorsque cette communication est nécessaire.

Il peut notamment s’agir de catégories de prestataires intervenant dans :

le traitement des paiements ;
la livraison et la logistique ;
l’hébergement et le fonctionnement technique du site ;
la maintenance informatique ;
le service client ;
la sécurité des systèmes ;
la prévention de la fraude et des abus.

Nous ne communiquons que les informations pertinentes et nécessaires à la finalité concernée.

Lorsque des prestataires traitent des données pour notre compte, ils sont soumis, lorsque la réglementation l’exige, à des obligations appropriées en matière de confidentialité, de sécurité et de protection des données.

Certaines informations peuvent également être communiquées aux autorités administratives, judiciaires ou réglementaires lorsque la loi l’impose ou l’autorise.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Transferts de données vers des pays tiers

Selon les prestataires et solutions techniques effectivement utilisés, certains traitements peuvent impliquer un transfert de données personnelles vers un pays situé en dehors de l’Espace économique européen.

Nous ne présentons pas un transfert international comme systématique lorsqu’il n’est pas établi qu’un tel transfert intervient.

Lorsqu’un transfert vers un pays tiers est effectivement réalisé et que le RGPD l’exige, nous veillons à ce qu’il repose sur un mécanisme légal approprié, notamment une décision d’adéquation ou des garanties appropriées prévues par le RGPD.

Lorsque cela est nécessaire, les informations relatives au mécanisme de transfert applicable peuvent être communiquées dans le cadre de l’exercice de vos droits.

Conservation des données

Nous ne conservons pas les données personnelles indéfiniment.

Les données sont conservées pendant une durée déterminée en fonction de la finalité du traitement, de leur nature et des obligations légales éventuellement applicables. La CNIL rappelle que la durée de conservation doit être définie en fonction de la finalité poursuivie et que certaines données peuvent avoir des durées différentes selon les traitements auxquels elles sont associées.

Données de compte

Lorsque la création d’un compte est proposée, les données nécessaires à sa gestion sont conservées pendant la période nécessaire à cette finalité.

Lorsqu’elles ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou, lorsque cela est justifié, archivées conformément aux obligations applicables.

Données relatives aux commandes

Les informations nécessaires au traitement et au suivi des commandes sont conservées pendant la durée nécessaire à l’exécution de la relation contractuelle et à la gestion des demandes qui y sont liées.

Certaines informations peuvent ensuite être conservées ou archivées lorsque des obligations légales, notamment comptables ou fiscales, l’exigent.

Données relatives au service client

Les informations échangées avec le service client sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement et au suivi de la demande.

Elles peuvent être conservées plus longtemps lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale ou établir, exercer ou défendre un droit.

Données relatives aux cookies et traceurs

Les données associées aux cookies et autres traceurs sont conservées selon leur nature, leur finalité et les règles applicables.

Les choix de consentement ou de refus peuvent être conservés pendant la durée nécessaire à leur gestion, afin notamment d’éviter de demander inutilement à l’utilisateur de renouveler son choix.

Nous procédons à la suppression ou à l’anonymisation des données lorsqu’elles ne sont plus nécessaires et qu’aucune obligation légale ne justifie leur conservation.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, la destruction, l’altération ou la divulgation.

Ces mesures sont adaptées à la nature des données traitées, aux finalités poursuivies et aux risques susceptibles d’affecter les personnes concernées.

Elles peuvent notamment comprendre :

une gestion appropriée des droits d’accès ;
une limitation des accès aux personnes ou prestataires qui en ont besoin ;
des mesures destinées à sécuriser les échanges de données ;
une gestion des habilitations ;
des mesures de protection des systèmes ;
des procédures visant à prévenir les accès non autorisés ;
des mesures de sauvegarde et de continuité lorsque cela est nécessaire ;
une gestion appropriée des prestataires intervenant dans les traitements.

Nous réévaluons ces mesures lorsque cela est nécessaire afin de tenir compte de l’évolution des risques et des traitements.

Aucune transmission ou conservation électronique ne pouvant garantir une sécurité absolue, nous ne pouvons pas assurer qu’un incident de sécurité ne se produira jamais.

Violation de données personnelles

En cas de violation de données personnelles susceptible d’engendrer un risque pour les droits et libertés des personnes concernées, nous prenons les mesures appropriées conformément au RGPD et à la législation française applicable.

Lorsque la réglementation l’exige, la violation est notifiée à l’autorité de contrôle compétente dans les conditions et délais prévus par le RGPD.

Lorsque la violation est susceptible d’engendrer un risque élevé pour les droits et libertés des personnes concernées, nous les informons également lorsque la réglementation l’impose.

La présente section décrit les mesures applicables en cas d’incident et ne signifie pas qu’une violation de données s’est produite.

Vos droits

Dans les conditions prévues par le RGPD et la réglementation applicable, vous pouvez disposer des droits suivants.

Droit d’accès

Vous pouvez demander confirmation que vos données personnelles font l’objet d’un traitement et, lorsque tel est le cas, obtenir l’accès aux informations prévues par la réglementation.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction des données personnelles qui seraient inexactes ou leur complément lorsqu’elles sont incomplètes.

Droit à l’effacement

Vous pouvez demander l’effacement de vos données personnelles lorsque les conditions prévues par le RGPD sont réunies.

Ce droit n’est pas absolu. Certaines données peuvent notamment devoir être conservées lorsqu’une obligation légale l’impose ou lorsque leur conservation est nécessaire à l’exercice ou à la défense de droits.

Droit à la limitation du traitement

Dans les situations prévues par le RGPD, vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles.

Droit à la portabilité

Lorsque les conditions prévues par le RGPD sont réunies, vous pouvez recevoir certaines données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Vous pouvez également demander leur transmission à un autre responsable du traitement lorsque cette possibilité est prévue par la réglementation et techniquement réalisable.

Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime lorsque les conditions prévues par le RGPD sont réunies.

Vous pouvez également vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité du traitement réalisé avant ce retrait.

Pour les cookies et autres traceurs, vous pouvez modifier ou retirer votre choix au moyen du mécanisme de gestion des cookies disponible sur le site.

Décisions automatisées et profilage

Nous ne présentons pas comme systématique l’existence d’une prise de décision automatisée produisant des effets juridiques ou des effets significatifs similaires lorsque nous ne disposons pas d’informations établissant qu’un tel traitement est effectivement mis en œuvre.

Si un tel traitement était mis en œuvre et relevait des dispositions du RGPD relatives aux décisions automatisées ou au profilage, les informations requises seraient communiquées aux personnes concernées et les droits prévus par la réglementation seraient respectés.

Exercer vos droits

Pour exercer vos droits ou obtenir des informations concernant le traitement de vos données personnelles, nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail :

solutions@adelarrivo.com

Vous pouvez également utiliser les coordonnées suivantes :

Téléphone : +1 (314) 763-4182
Adresse : 11804 Del Rosa Way, Saint Louis, MO 63138, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.

Afin de protéger vos données et d’éviter qu’une information personnelle ne soit communiquée à une personne non autorisée, nous pouvons demander les informations raisonnablement nécessaires à la vérification de votre identité.

Nous ne demandons pas d’informations supplémentaires qui ne seraient pas nécessaires à cette vérification.

Les demandes sont traitées dans les délais prévus par le RGPD et la réglementation applicable.

Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu afin que nous puissions examiner votre demande.

Vous disposez néanmoins du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

La CNIL est l’autorité française compétente en matière de protection des données personnelles.

Cette possibilité de réclamation ne vous empêche pas d’exercer directement vos droits auprès de nous.

Mise à jour de la présente politique

La présente Politique de confidentialité et de protection des données peut être mise à jour lorsque cela est nécessaire, notamment en raison :

d’une évolution de la législation ou de la réglementation ;
d’une évolution des recommandations des autorités compétentes ;
d’une modification des fonctionnalités du site ;
d’une évolution des modalités de traitement des données ;
d’un changement dans les services proposés.

La version actualisée est publiée sur le site.

Lorsque les modifications sont importantes et que la réglementation applicable l’exige, nous mettons en œuvre les mesures d’information appropriées.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la version la plus récente de la présente politique.

Contact

Pour toute question concernant la présente politique, le traitement de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :

E-mail : solutions@adelarrivo.com
Téléphone : +1 (314) 763-4182
Adresse : 11804 Del Rosa Way, Saint Louis, MO 63138, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.