Conditions d’annulation
Nous permettons l’annulation d’une commande qui n’a pas encore été expédiée, sous réserve de son état au moment où nous recevons la demande.
Si la commande est encore en cours de préparation et n’a pas été remise au transporteur, nous pouvons procéder à son annulation. Lorsque l’annulation est confirmée, le montant correspondant à la commande annulée est intégralement remboursé selon les modalités prévues ci-dessous.
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après la validation de votre commande afin de maximiser la possibilité de traiter votre demande avant l’expédition.
La possibilité d’annuler une commande selon cette procédure commerciale ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne, notamment le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
Comment demander l’annulation d’une commande
Pour demander l’annulation d’une commande, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail :
E-mail : solutions@adelarrivo.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
Téléphone : +1 (314) 763-4182
Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande, nous vous invitons à indiquer, dans la mesure du possible :
- votre numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l’adresse e-mail associée à la commande ;
- votre demande d’annulation ;
- toute information nécessaire à l’identification de la commande ou du paiement.
Nous ne vous demandons pas de communiquer votre numéro complet de carte bancaire, votre cryptogramme visuel (CVV), votre mot de passe ou tout autre identifiant de sécurité.
Traitement de votre demande
Dès réception de votre demande, nous vérifions l’état de la commande afin de déterminer si elle peut encore être annulée selon la procédure d’annulation.
Si la commande n’a pas été expédiée et que l’annulation peut être traitée, nous vous confirmons l’annulation dans les meilleurs délais et procédons au remboursement correspondant.
Si la commande est déjà entrée dans le processus d’expédition ou a été remise au transporteur, l’annulation selon la procédure commerciale applicable aux commandes non expédiées peut ne plus être possible. Nous vous en informerons et vous indiquerons, le cas échéant, la procédure à suivre après la livraison.
Remboursement après annulation
Lorsqu’une commande non expédiée est valablement annulée selon la présente procédure, nous procédons au remboursement intégral du montant payé.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen de remboursement lorsque la réglementation applicable le permet.
La date à laquelle nous procédons au remboursement et la date à laquelle les fonds apparaissent effectivement sur votre compte peuvent être différentes. Le délai d’apparition des fonds dépend notamment de l’établissement bancaire, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement concerné.
Lorsque le remboursement relève de l’exercice d’un droit légal de rétractation, les délais et modalités de remboursement prévus par la réglementation française applicable prévalent.
Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée selon la procédure applicable aux commandes non expédiées.
Dans ce cas, nous vous invitons, lorsque cela est possible, à attendre la livraison puis à vérifier l’état du produit. Si vous souhaitez retourner le produit, vous pouvez suivre la procédure prévue par notre Politique de retour et de remboursement, sous réserve des conditions applicables.
Cette règle commerciale ne signifie pas qu’une commande expédiée ne peut jamais être annulée ou retournée. Elle ne saurait notamment avoir pour effet de limiter le droit légal de rétractation dont bénéficie le consommateur lorsque celui-ci est applicable.
Pour les achats à distance de biens, le droit de rétractation est en principe de 14 jours à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Le consommateur peut exercer ce droit sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque le droit de rétractation est exercé, les règles légales applicables au remboursement et au retour du bien prévalent sur les règles commerciales relatives à l’annulation avant expédition.
Droit de rétractation et droits des consommateurs
La présente politique distingue l’annulation commerciale d’une commande avant expédition du droit légal de rétractation.
Le fait qu’une commande soit déjà en cours de préparation ou ait été expédiée ne peut pas, à lui seul, priver un consommateur des droits que la législation française ou européenne lui accorde.
Lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur peut notifier sa décision dans le délai légal, sans avoir à en indiquer le motif. Certaines catégories de biens ou de services peuvent toutefois être exclues du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.
Les droits légaux relatifs notamment à la conformité des biens, aux défauts, aux produits reçus par erreur ou aux autres situations protégées par le droit de la consommation restent également applicables.
Aucune disposition de la présente politique ne vise à exclure ou à réduire les droits impératifs accordés aux consommateurs par le droit français ou le droit de l’Union européenne.
Coordination avec la livraison et les retours
Les commandes sont traitées selon les modalités prévues par notre politique d’expédition et de livraison.
Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes passées avant 18:00, heure locale française, commencent leur traitement le jour même. Celles passées après 18:00 ou pendant un jour férié commencent leur traitement le jour ouvré suivant.
Après traitement, le transport est assuré notamment par FedEx, UPS ou DHL Express, avec un délai de transport estimatif de 5 à 11 jours ouvrés.
Pour les retours et remboursements, les modalités applicables sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement. Lorsqu’un retour est accepté selon cette politique, le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné, conformément aux règles applicables.
Contact
Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande, nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail.
Adresse :
11804 Del Rosa Way, Saint Louis, MO 63138, United States
E-mail :
solutions@adelarrivo.com
Téléphone :
+1 (314) 763-4182
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.
Zone de livraison :
France entière.
Lorsque vous nous contactez au sujet d’une commande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter son identification et le traitement de votre demande.